Política de reembolso

Não ficou satisfeita? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você.

Aqui na Bellear, queremos clientes satisfeitas. Se por algum motivo você ficar decepcionada com a sua compra, faremos o possível para resolver, seguindo algumas regras simples de troca, devolução e reembolso.

Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca, à devolução do produto adquirido e ao pedido de reembolso. Por isso, esta política foi desenvolvida com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor.

 

Em quais situações oferecemos troca ou devolução

Arrependimento da compra: quando você não quer mais o produto.

Pedido chegou com defeito: quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou chegou com algum defeito.

Problemas de fabricação: quando o produto apresenta defeito de fabricação após o uso.

Garantia de Satisfação: nos produtos que oferecem essa garantia, conforme as condições descritas abaixo.

Prazos para solicitar troca ou devolução

Arrependimento da compra – 7 dias após o recebimento;

Pedido chegou com defeito – 7 dias após o recebimento;

Problemas de fabricação – 30 dias. Alguns produtos contam com prazo estendido de até 90 dias, conforme informado na página do produto.

 

Garantia de Satisfação Bellear – 90 dias

Além das garantias previstas em lei, o Depilador IPL Bellear (vendido sozinho ou em kit) tem Garantia de Satisfação de até 90 dias após o recebimento. Se você seguir o Protocolo Bellear™ durante esse período e não ficar satisfeita com o resultado, devolvemos o valor pago pelo aparelho.

Por que o protocolo é condição

A luz pulsada age no ciclo de crescimento do pelo. O resultado é progressivo, depende de frequência e constância, e o tempo de resposta varia de pessoa para pessoa e de uma área do corpo para outra. Por isso, a garantia vale para quem seguiu o ciclo indicado:

  • Semanas 1 a 6: 2 a 3 sessões por semana;
  • Semanas 7 a 12: 2 sessões por semana;
  • Semanas 13 a 16: 1 sessão a cada 15 dias;
  • Pelo menos 2 dias de intervalo entre sessões na mesma área.

Condições

  1. A solicitação deve ser feita até o 90º dia após o recebimento, depois de completar no mínimo 12 semanas do Protocolo Bellear™.
  2. É preciso comprovar o uso contínuo do protocolo desde a primeira semana até a data da solicitação, na frequência de cada fase e na mesma área do corpo. Semanas sem sessão registrada interrompem o protocolo.
  3. A garantia cobre o Depilador IPL. Cosméticos abertos ou usados não são reembolsáveis por insatisfação.
  4. O aparelho deve ser devolvido com seus acessórios. A etiqueta de envio é gerada por nós, sem custo.
  5. A garantia pode ser utilizada uma vez por cliente (CPF).

Como comprovar

Envie para sac@bellear.com.br:

  1. Número do pedido e e-mail usado na compra;
  2. O Diário do Protocolo preenchido (disponível no e-book Protocolo Bellear™), com a data de cada sessão, a área tratada e a intensidade, cobrindo todas as semanas desde a primeira sessão;
  3. Fotos da mesma área, com data: antes da 1ª sessão, na 6ª semana e na data da solicitação;
  4. Um vídeo curto do aparelho em uso, mostrando a intensidade atual.

Nossa equipe analisa em até 5 dias úteis. Antes, vamos conferir com você se algum ajuste no uso ainda pode trazer o resultado. Se a garantia for aprovada, enviamos a etiqueta de devolução, e o reembolso é feito quando o aparelho chegar, pela mesma forma de pagamento da compra.

Importante: esta garantia não substitui os seus direitos legais. O arrependimento em até 7 dias após o recebimento e a garantia contra defeitos continuam valendo, sem nenhuma exigência de protocolo.

 

Custos de frete nos casos de troca e devolução

Não há custos! Não cobramos o frete de devolução dos produtos em processo de troca ou devolução (para a primeira troca).

 

Formas de reembolso do valor pago

Estorno no cartão de crédito – o estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED – transferência para a conta da cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não pode ser feita para conta de terceiros.

PIX – transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária da própria cliente. Não fazemos transferências para terceiros.

 

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@bellear.com.br informando:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou Garantia de Satisfação);
  5. O que você deseja (troca ou reembolso);
  6. Em caso de defeito: vídeo ou foto que mostre o problema. Em caso de Garantia de Satisfação: o material descrito acima.

Exemplo:

  1. Nome do produto: Depilador IPL Bellear;
  2. Número do pedido: #12345;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Motivo: o aparelho não está disparando o flash;
  5. Solicitação: gostaria de trocar o aparelho;
  6. Vídeo: em anexo, mostrando o aparelho sem disparar.

Depois de recebermos as informações, analisamos a sua solicitação e:

  • Geramos e enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução, para você enviar o produto ao nosso endereço sem custo;
  • Você embala o produto, cola a etiqueta no pacote e faz a postagem em até 5 dias corridos após receber a etiqueta;
  • Quando o produto chegar: em caso de troca, enviamos o novo produto e o código de rastreio por e-mail; em caso de reembolso, devolvemos o valor pago pela mesma forma de pagamento e avisamos por e-mail.

 

Contato para suporte:

  • E-mail: sac@bellear.com.br
  • Telefone: +55 (67) 99161-1768
  • Endereço: Av Ayrton Senna da Silva, 200, Sala 310, Gleba Fazenda Palhano, Londrina/PR, CEP: 86.050-460
  • Horário: Segunda à sexta, das 9h às 17h